CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION ET DE CONTRAT

Dernière mise à jour : 2 janvier 2026

Les présentes Conditions générales régissent la réservation de rendez-vous et la souscription des soins et services fournis par Centro Ubud.

La demande de rendez-vous, la réservation ou la souscription de l’un de nos services implique l’acceptation des présentes conditions.

1. Réservation de rendez-vous

Pour certains soins, le paiement préalable d’un montant à titre de réservation sera nécessaire.

Cette réservation a pour but de garantir la disponibilité du professionnel de santé, le temps réservé exclusivement au patient, l’organisation de l’agenda et, le cas échéant, la préparation préalable nécessaire à la réalisation du soin.

Le montant versé à titre de réservation sera intégralement déduit du prix final du soin souscrit.

2. Modification ou annulation de rendez-vous

Centro Ubud organise son agenda en réservant à chaque patient un créneau spécifique et en affectant les ressources professionnelles nécessaires à la prestation du service.

Si le patient doit modifier ou annuler son rendez-vous, il doit en informer Centro Ubud au moins 12 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

Lorsque la modification est communiquée au moins 12 heures à l’avance, le montant versé ne sera pas remboursé, mais il pourra être conservé comme réservation pour déplacer le rendez-vous à un autre jour ou une autre heure, sous réserve de disponibilité du centre.

Lorsque l’annulation ou la modification est communiquée moins de 12 heures à l’avance, les conditions suivantes s’appliquent :

• Rendez-vous relevant de forfaits ou de programmes : la séance réservée sera considérée comme effectuée et déduite du forfait ou du programme.
• Séances à l’unité : le montant versé à titre de réservation ou d’acompte sera perdu et une nouvelle réservation sera nécessaire pour fixer un autre rendez-vous.

Les montants versés ne sont pas remboursables en cas d’annulation ou de changement d’avis du patient, sans préjudice des droits légalement applicables auxquels il ne peut être renoncé.

Centro Ubud pourra examiner à titre exceptionnel les cas de force majeure dûment justifiés.

3. Absence

L’absence à un rendez-vous sans prévenir aura les mêmes effets qu’une annulation effectuée moins de 12 heures à l’avance.

Si le rendez-vous relève d’un forfait ou d’un programme, la séance sera considérée comme effectuée.

S’il s’agit d’une séance à l’unité, le montant versé à titre de réservation ou d’acompte sera perdu et une nouvelle réservation sera nécessaire pour fixer un autre rendez-vous.

4. Ponctualité

Il est recommandé d’arriver au centre au moins 10 minutes à l’avance.

Les retards peuvent réduire la durée effective du soin ou, lorsqu’il n’est pas possible de le réaliser dans les conditions requises, obliger à le reprogrammer.

5. Devis

Tous les devis sont indicatifs et peuvent être modifiés après l’évaluation médicale lorsqu’il est nécessaire d’adapter le traitement initialement prévu aux besoins du patient.

6. Paiement des soins

Les soins doivent être réglés selon les conditions financières communiquées par Centro Ubud.

En cas de financement, celui-ci est soumis aux conditions fixées par l’organisme financier concerné.

7. Forfaits et soins

Les forfaits sont personnels et non transférables.

Sauf indication contraire, ils sont valables 12 mois à compter de la date d’achat.

Passé ce délai, les séances non utilisées perdent leur validité.

8. Remboursements

Les montants versés pour des soins, forfaits, programmes, services ou réservations ne sont pas remboursables en cas d’annulation, de changement d’avis ou de circonstances personnelles du patient, une fois la souscription formalisée, sauf lorsqu’il existe un droit de remboursement, de rétractation ou de restitution légalement applicable auquel il ne peut être renoncé.

Lorsqu’un changement de rendez-vous est possible conformément aux présentes Conditions générales, les montants déjà versés sont conservés et appliqués au nouveau rendez-vous, sans que ce changement n’entraîne le remboursement du montant.

Lorsqu’un soin a commencé ou a été fourni en tout ou en partie, les montants correspondant aux services effectivement réalisés ne sont pas remboursables, sans préjudice des droits du patient conformément à la législation applicable.

Les montants versés à titre de réservation et les séances relevant de forfaits ou de programmes sont en outre régis par les conditions de modification, d’annulation et d’absence établies ci-dessus.

9. Évaluation médicale

Tous les soins sont soumis à l’évaluation préalable du professionnel de santé.

Centro Ubud pourra refuser, reporter, suspendre ou modifier tout soin lorsqu’il estime qu’il n’est pas adapté au patient ou qu’il peut compromettre sa santé ou sa sécurité.

10. Résultats

La médecine esthétique et les soins de santé ne permettent pas de garantir des résultats précis.

La réponse au traitement dépend de nombreux facteurs individuels, comme les caractéristiques biologiques du patient, son état de santé, son mode de vie et le respect des recommandations médicales.

Les images publiées par Centro Ubud montrent des résultats réels obtenus chez des patients précis et ne constituent pas une garantie d’obtenir des résultats identiques.

11. Informations médicales

Le patient s’engage à fournir des informations véridiques, complètes et à jour sur son état de santé, ses maladies, allergies, traitements médicaux, médicaments habituels et toute circonstance pouvant être pertinente pour la bonne réalisation du soin.

12. Consentement éclairé

Lorsque la réglementation applicable l’exige, le patient devra signer le consentement éclairé correspondant avant la réalisation du soin.

13. Photographies cliniques

Lorsque cela est nécessaire pour évaluer l’évolution du traitement, des photographies cliniques pourront être réalisées.

Ces images seront traitées conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données.

Leur utilisation à des fins pédagogiques, scientifiques ou publicitaires nécessitera le consentement spécifique du patient.

14. Mineurs

Les soins ne pourront être réalisés sur des mineurs que lorsque la législation en vigueur le permet et avec l’autorisation du père, de la mère ou du représentant légal.

15. Protection des données

Les données personnelles seront traitées conformément à la Politique de confidentialité de Centro Ubud et à la réglementation en vigueur en matière de protection des données.

16. Feuilles de réclamation

Centro Ubud dispose de feuilles officielles de réclamation à la disposition des consommateurs et usagers conformément à la législation en vigueur.

17. Législation applicable

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément à la législation espagnole.

18. Acceptation des conditions

La réservation, la souscription d’un soin ou le versement de tout montant en faveur de Centro Ubud implique que le patient déclare avoir reçu des informations suffisantes sur les présentes Conditions générales et en accepte le contenu.